Los cargos de servicio y propina se han convertido en la incómoda sorpresa para los comensales, al ser prácticas indebidas en restaurantes, pues no están contempladas por la ley.
Esta situación se ve favorecida por la ausencia en la ciudad de una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En los establecimientos, el cobro adicional en la cuenta puede aparecer como propina o como cargo por servicio.
La propina es una gratificación voluntaria que el cliente otorga al personal por la atención recibida; mientras que el cargo por servicio es una tarifa que los restaurantes suelen añadir para cubrir gastos diversos, incluido el uso de la terminal bancaria.
De acuerdo con el abogado Braulio Hernández Hernández, presidente de la Barra Colegiada de Abogados de Nuevo Laredo, ambos cobros son ilegales, ya que no están previstos en ninguna ley.
“No pueden obligar al cliente a pagar propina ni a cubrir la comisión que el banco cobra al establecimiento por el uso de la terminal. Trasladar ese gasto al consumidor es indebido”, afirmó.
Hernández explicó que esta práctica genera molestia y tensión en los clientes, quienes acuden con la expectativa de disfrutar un momento de esparcimiento, pero terminan enfrentando cargos no autorizados.
En el caso de la propina, recordó que es voluntaria y no constituye un delito negarse a darla. Finalmente, recomendó a los afectados presentar una queja ante la Profeco en Monterrey
