La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer cuáles son los proveedores de telecomunicaciones con más quejas al segundo cuatrimestre de 2021.
Así que, si estás por contratar un servicio de internet, telefonía o televisión y no sabes muy bien cual elegir, podría interesarte el más reciente informe de quejas que publicó la Profeco. Estos son los detalles.
Principales motivos de quejas
De acuerdo con el informe, en el segundo cuatrimestre de 2021 (mayo, junio, julio y agosto), la Profeco recibió un total de 5,160 quejas del sector de telecomunicaciones, 5% menos en comparación con el primer cuatrimestre del año (enero, febrero, marzo y abril), con 5,449 quejas.
Por quinto cuatrimestre consecutivo, el principal motivo de reclamación sigue siendo la negativa del proveedor de entrar el bien o servicio; el segundo motivo, los errores en el cálculo de cobro, seguido en tercer lugar, la negativa del proveedor a rescindir el contrato.
Del periodo de enero a abril de 2021, los principales motivos de reclamación fueron:
Negativa de entrega del bien o servicio: 1,370 reclamaciones.
Producto o servicio no solicitado o autorizado: 521 reclamaciones
Negativa a la rescisión del contrato: 514 reclamaciones.
Negativa a corregir errores: 446 reclamaciones.
Error de cálculo en el cobro: 422 reclamaciones.
Principales motivos de quejas
De acuerdo con el informe, en el segundo cuatrimestre de 2021 (mayo, junio, julio y agosto), la Profeco recibió un total de 5,160 quejas del sector de telecomunicaciones, 5% menos en comparación con el primer cuatrimestre del año (enero, febrero, marzo y abril), con 5,449 quejas.
Por quinto cuatrimestre consecutivo, el principal motivo de reclamación sigue siendo la negativa del proveedor de entrar el bien o servicio; el segundo motivo, los errores en el cálculo de cobro, seguido en tercer lugar, la negativa del proveedor a rescindir el contrato.
Del periodo de enero a abril de 2021, los principales motivos de reclamación fueron:
Negativa de entrega del bien o servicio: 1,370 reclamaciones.
Producto o servicio no solicitado o autorizado: 521 reclamaciones
Negativa a la rescisión del contrato: 514 reclamaciones.
Negativa a corregir errores: 446 reclamaciones.
Error de cálculo en el cobro: 422 reclamaciones.
Servicios de telefonía fija y móvil con más quejas
En el segundo cuatrimestre de 2021, la Profeco reportó un total de 308 quejas por telefonía fija y 1,704 por telefonía móvil.
Los servicios con más quejas en telefonía móvil fueron:
AT&T: 874 inconformidades
Telcel: 690 inconformidades
Movistar: 153 inconformidades
Mientras que en telefonía fija los proveedores con más quejas fueron:
Telmex: 274 quejas
Izzi: 15 quejas
Megacable: 7 quejas
Servicios de televisión restringida con más quejas
De las 687 inconformidades recibidas en la Profeco por el servicio de televisión de paga presentadas por las personas consumidoras, los proveedores con más quejas fueron:
Izzi: 177 inconformidades
Megacable: 139 inconformidades
Dish: 133 inconformidades.
Conoce tus derechos como consumidor
Derivado de los principales motivos de incumplimiento reportados por la Profeco, te recordamos algunos derechos que debes tener en cuenta para que los hagas valar ante tu proveedor:
Negativa del proveedor de entrar el bien o servicio
Tienes derecho a:
Compensación y bonificación cuando tu proveedor no te preste los servicios conforme a lo contratado implícito en la publicidad o por causas imputables al proveedor.
Capacidad velocidad y calidad que contrataste con independencia del contenido origen destino aplicación o servicio que se te provean a través de internet.
Que se te devuelva el monto por el servicio no prestado y a una bonificación de al menos el 20% cuando estés al corriente con tus pagos y el proveedor suspenda de forma indebida el servicio
Negativa del proveedor a rescindir el contrato
Tienes derecho a:
Que te informen los procedimientos condiciones y mecanismos expeditos para solicitar la suspensión YO cancelación del servicio
Cancelar el contrato de adición sin penalización alguna cuando no estés de acuerdo con los cambios o modificaciones realizadas por parte del proveedor, dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso del cambio o modificación del contrato.
Terminar el contrato de manera anticipada en cualquier momento.
Que las penas por terminación anticipada y por suspensión temporal del servicio por falta de pago establecidas en el contrato de adhesión sean razonables, recíprocas, equitativas y proporcionales.
Errores en el cálculo de cobro y negativa corregir errores
Tienes derecho a:
Que te informen de manera gratuita tú consumes acto con fecha de corte.
La bonificación o descuento por cargos indebidos atribuibles al proveedor.
Que tu proveedor te entregue gratuitamente a través de medios físicos o electrónicos y facturas estado de cuenta recibo o comprobante de los servicios de telecomunicaciones
Que te devuelvan los cobros indebidos o los pagos realizados en exceso dentro de los 5 días siguientes a la reclamación.
